让雷锋精神在热线服务中闪光 ──记天津市12319城建热线学雷锋志愿团队
发表时间:2018-03-28 10:10来源:天津日报

  近日,中宣部公布第四批全国学雷锋活动示范点,天津12319城建服务热线入选。12319热线志愿团队是一支一百多人的青年团队,平均年龄在二十八九岁,从学校刚刚走入社会就从事为民服务的岗位,有理想、有朝气。因此,热线从创建开始,就把雷锋同志作为榜样,把雷锋的爱国情怀、助人为乐、敬业精神,以及默默无闻无私奉献的精神作为了12319热线的企业服务精神。在热线设立“雷锋讲堂”,把雷锋精神教育作为员工入职教育的必修课。

  2008年热线成为天津市学雷锋志愿团队,每年根据不同时期群众关注的热点,开展多种形式的志愿服务,坚持把“送温暖、帮民困、解急难”作为学雷锋活动的主题,自觉践行社会主义核心价值观,在社会各个领域传递正能量,为群众放心用水、安全用气、温暖用热、绿色出行提供了方便安全的保障。

  在雷锋精神的感召下,一批批话务员在成长,培养出了一批群众信任的话务服务“品牌”,比如干一行钻一行的“疑难杂症专家”康峰、热线业务的“小先生”王莹、市民咨询问不倒的“活地图”韩涛……他们有一个共同点,就是要把雷锋同志干一行、爱一行、钻一行的敬业精神,作为热线话务员具备的基本素质,在一年365天的话务服务中,苦心钻研练内功,做到知识娴熟、业务精湛。

  十年来,12319热线始终坚持“六心服务”理念──“热心接听、细心询问、耐心解答、精心受理、尽心承办、诚心回访”。同时,开展了以“擦亮窗口惠民生,提升服务促发展”为主题的服务竞赛活动,把雷锋的“钉子精神”体现在丰富多彩、富有热线特色的话务岗位“大练兵”活动中。通过比技能大练内功,创优质高效;比形象练作风,倡爱岗敬业;比服务练技巧,创文明规范,使得服务的内容更加细致周到,服务的质量更加便捷灵光。此外,在热线开展的“转作风、强管理、促文明”活动中,主动深入社区、学校和重点建设项目,千方百计帮助企业和群众“办实事、送温暖”,不断拓宽服务领域、拓展服务内容、创新服务方式,营造了诚实守信、奉献社会的良好职业风尚,为美丽天津建设作出了贡献。